السكرتاريا الحديثة وإدارة المكاتب العليا - المستوى الاول

معلومات عن البرنامج

الأهداف العامة للبرنامج:

1. دور ووظيفة مدير المكتب
2. مهارات التواصل الفعّال وإدارة التوتّر
3. إدارة الوقت وإدارة الأولويات
4. تنظيم الاجتماعات وبروتوكول المراسم
5. الاتيكيت ومهارات استقبال الضّيوف والزوّار
6. فنّ المرافقة والتّعامل مع كبار الشّخصيّات
7. استخدام التّكنلوجيا وإدارة المكاتب الإلكترونيّة

المحاور العلمية التفصيلية :

- عنوان الحلقة الأولى: دور السكرتير في الإدارة

• السكرتارية العالمية في ظل منهجية الحكومة الإلكترونية
• علم الادارة ووعلاقته بالسكرتاريا
• مهارات السكرتارية الحديثة
• التمــــيز فى أعمال السكرتارية الحـــديثة وإدارة المكاتب المتـــطـورة
• تطوير الكفاءة الإدارية والتنظيمية لمدراء مكاتب الوزراء و الوكلاء و الإدارة العليا

- عنوان الحلقة الثانية : مفهوم السكرتاريا

• تعريف السكرتاريا
• أنواع السكرتاريا الحديثة
• السكرتاريا المتخصصة
• السكرتاريا العامة
• السكرتاريا الخاصة
• دور السّكرتير الخاص

- عنوان الحلقة الثالثة:  التواصل والاتصالات الهاتفية

• عناصر عملية الاتصال
• نسبة ضياع الرسالة
• مميزات الاتّصالات الهاتفيّة
• قواعد الاتصال الهاتفي
• PHONE technique
• الاتصالات الهاتفية الواردة
• الاتصالات الهاتفية الصادرة

اقسام البرنامج

الامتحانات

التقييمات

جمانة فقيه

مدربة ومستشارة دولية في علوم الإدارة والتخطيط الاستراتيجي والحائزة على مجموعة من الشهادات من جامعة هارفرد في القيادة و إدارة الأعمال وجامعة كامبريدج في الريادة والتخطيط الاستراتيجي وجامعة AUB في إدارة الموارد البشرية المتقدّمة