فن التعامل مع الشخصيات الهامة

معلومات عن البرنامج

الغاية من البرنامج

• زيادة معارف المشاركين في مجال الاتيكيت والبروتوكول
• تطوير مهارات التواصل الراقي مع الشخصيات الهامة
• معرفة أصول التعامل الرسمي والاجتماعي
• اتقان أساليب التعامل مع كبار الشخصيات
• اكتساب مهارة التخطيط للزيارات الرسمية

المحاور الأساسية التي يتناولها

أولا: مقدمة عن الاتكيت والبروتوكول

ما هو الاتيكيت ؟

• سلوك بالغ التهذيب
• أو احترام الذات و احترام الآخرين و حسن التعامل معهم
• أو آداب في الخصال الحميدة
• أو السلوك المقبول اجتماعيا

ثانيا: اتكيت التعامل الرسمي والاجتماعي

المجاملة :تعتبر المجاملة عموما دستور الإتيكيت والبروتوكول وخاصة إتيكيت التعامل الرسمي والاجتماعي، و يمكن تعريف المجاملة بأنها فن الإرضاء

البساطة :من أهم قواعد السلوك البشري، فهي السلوك الذي يمنحك القدرة على التعبير عن نفسك وتعريف الآخرين بسجاياك 

الأسبقية: ترتبط الأسبقية بما فطر عليه البشر من حب الظهور والتنافس والتسابق 

المصافحة: تعتبر المصافحة عن طريق تشابك الأيدي الوسيلة المعتادة للتحية في معظم المجتمعات، وتتطلب المصافحة جهداً لأدائها إذا كان الشخص لا يلم بقواعد وأسلوب المصافحة السليم، لذلك من الضروري معرفة متى تصافح وكيف تصافح وتاخذ فكرة عن المصافحة في معظم بلدان العالم

  ثالثا : أساليب التعامل مع كبار الشخصيات

هو ذلك الشخص الذي يضطلع بمسؤوليات ضخمة تحتاج لمعاونين له وأجهزة ضخمة يرأسها ويديرها ... كما أن الأعباء الاجتماعية الملقاة على عاتقه أكبر من الشخص العادي.

وكذلك فهو  الشخص المسئول عن إصدار قرارات وتعليمات ... تتعامل معها الأجهزة المختلفة التي يرأسها .. وله من الهيبة والسلطان ما يفرض نوع معين من السلوك في التعامل معه من جانب المحيطين به ... ويفرض نوع من السلوك في تعامله هو شخصياُ مع الآخرين.

ماهي مستويات الشخصية الهامة في داخل الدولة وخارجها

داخل البلاد المستوى الأول والثاني وخارج البلاد أيضا المستوى الأول والثاني

أنماط الشخصيات العامة

المنظم – الجاد- الديكتاتور - الدقيق - الروتيني - الحازم - الجرئ - العلمي - المتحفظ - الهادي - المثقف - الصفيق - الصبور - الذكي - الغبي - المهرج - المرح – البسيط

العوامل التي تشكل الاطار المرجعي لكل شخصية هامة

• البيئة التي عاشت فيها الشخصية.
• التاريخ العلمي لها.
• التاريخ الوظيفي.
• الخبرات السياسية والاجتماعية التي عاشتها.

مفاتيح الشخصية الهامة

• أسلوب الشخصية في الحديث.
• أسلوب الشخصية في التعامل مع المحيطين به.
• أسلوب الشخصية في تنظيم مواعيده.
• أسلوب الشخصية في طريقة عرض أي شيء من جانب المعاونين له عليه.
• الاهتمامات الخاصة للشخصية.
• أسلوب الشخصية في معاملة أنداده من كبار الشخصيات.
• العلاقات الاجتماعية للشخصية الهامة مع باقي المسئولين.
• اقرب الشخصيات إلى نفسه.
• طريقة تعامل الشخصية الهامة مع الأجهزة العاملة معه.
• أسلوب الشخصية في إدارة دفة العمل اليومي والاجتماعات.

أهم مهارات رجل العلاقات العامة والمراسم في التعاون مع كبار الشخصيات

• التركيز الكامل...
• الهدوء ... ورباطه الجأش.
• الرد في حدود الموضوع ... والبعد عن الثرثرة.
• التنفيذ الدقيق للتعليمات مع التحلي بقدرة الملاحظة الذكية.
• استخدام العبارات السهلة البسيطة في الإجابة عن الأسئلة.
• الثقة في المعلومات المتاحة لك.
• الترتيب والتنظيم في الرد على الاستفسارات.
• إبداء الملاحظات بهدوء وبدون تعد للحدود.
• لا اسمع .. لا أري .. لا أتكلم قاعدة ذهبية في بعض الحالات.
• الاعتراف بالخطأ ... وتحمل النتائج.
• الشجاعة الأدبية.
• الثقة بالنفس.
• الخ

رابعا : التخطيط لزيارة رسمية

• مراحل الاعداد والتخطيط والتنفيذ لبرنامج زيارة رسمية
• الحصول على معلومات دقيقة عن الضيف والزيارة
• كيف توظف هذه المعلومات
• التخطيط المبدئي للبرنامج.
• التخطيط المبدئي للبرنامج وبنود الخطة

اقسام البرنامج

الامتحانات

التقييمات

عمر مصطفى النمر

دكتوراه في الإرشاد النفسي من جامعة(R. A.U)
مستشار قيادي من منظمة أكسفورد للتدريب القيادي – OLTO
مدرب متقدم معتمد من الأكاديمية العالمية للتدريب والاستشارات (I.A.T.C)
الرخصة الدولية في التدريب من منظمة أكسفورد للتدريب القيادي OLTO
مدرب في الذكاء العاطفي من منظمة اكسفورد للتدريب القيادي OLTO
مختص في تطوير القيادات الإدارية والتربوية وفرق الدعم النفسي